Zielgerichtet

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Smith, Shaun | Milligan, Andy Kogan Page Limited, 2015
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Ziele sind sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter wichtig. Am heutigen Markt sind drei Gründe für die zunehmende Bedeutung von Zielen als definierender Aspekt von Marketing und Vertrieb verantwortlich: im Wandel begriffene Werte auf Verbraucherseite, technologische Innovationen sowie Veränderungen in der Wertebasis vieler entwickelter Volkswirtschaften. In Zielgerichtet stellen Shaun Smith und Andy Milligan einen Leitfaden zur Gestaltung einer Markenerfahrung vor, die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht. Ihre Schritt-für-Schritt-Analyse veranschaulicht, wie Unternehmen Markenidentität und -ziele definieren, konzipieren und über verschiedene Plattformen hinweg vermitteln sollten.