Relevanz

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Coville, Andrea | Brown, Paul B. Bibliomotion, Inc., 2014
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An den heutigen wettbewerbsorientierten Märkten reicht es nicht aus, Kunden Lösungen für ihre Bedürfnisse anzubieten. Die Kunden sind anspruchsvoller, haben mehr Auswahl und können neue Produkte finden, wenn sie mit den gekauften nicht zufrieden sind. Der Schlüssel, um auf überfüllten Märkten neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten, besteht darin, Produkte und Dienstleistungen für Kunden relevant zu machen. In Relevanz zeigt Andrea Coville Unternehmen, wie sie in ihren Märkten relevant werden, woran sie einen Relevanzverlust erkennen und wie sie Relevanz zurückgewinnen können.