Relevancia

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Coville, Andrea | Brown, Paul B. Bibliomotion, Inc., 2014
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Ya no alcanza con satisfacer las necesidades de los clientes en los mercados competitivos de hoy en día. Los clientes son más exigentes, cuentan con más opciones y pueden encontrar productos nuevos si no están conformes con los que compraron. La clave para conseguir nuevos clientes y conservar a los existentes en mercados abarrotados es hacer productos y servicios que tengan relevancia para la clientela. En el libro Relevancia, Andrea Coville les muestra a las compañías cómo volverse relevantes en sus mercados, cómo detectar el momento en el que están perdiendo esa cualidad y cómo recuperarla.