Mobilisiert

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Moatti, SC Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2016
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In Mobilisiert beschreibt SC Moatti den Weg mobiler Produkte von ihren Anfängen in den frühen 2000er-Jahren bis heute. Ihre Untersuchung der Erfolgsstrategien von Unternehmen im mobilen Zeitalter begann mit dem Wunsch, festzustellen, ob eine Formel für einen Geschäftsplan existiere. Als sie feststellte, dass dem nicht so war, machte sie sich daran, eine Formel zu entwickeln, die Unternehmen in der mobilen Wirtschaft zum Erfolg verhelfen würde. Die mobile Formel wendet drei Regeln der Personalisierung an, die das mobile Zeitalter erfordert: die Körperregel, die Geistregel und die Verstandesregel. Vorbei sind die Zeiten einer industriellen Denkweise, in der Massenproduktion und Größe vorherrschend waren. Um auf der mobilen Bühne erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen darüber nachdenken, wie sie die Menschlichkeit ihrer Kunden verstärken können, indem sie sich für Personalisierung einsetzen. Unternehmen, die sich diese Herangehensweise nicht zu eigen machen, werden feststellen, dass der Zugang zu Kunden und ihren Daten immer schwieriger wird. Sie müssen sich zudem auf alte Methoden verlassen, um Kunden zu erreichen und zu gewinnen.