El saber y hacer de los grandes líderes de servicio

El saber y hacer de los grandes líderes de servicio

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Heskett, James L. | Sasser, Jr., W. Earl | Schlesinger, Leonard A. Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2015
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En El saber y hacer de los grandes líderes de servicio, James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., y Leonard A. Schlesinger aprovechan las profundas investigaciones que han realizado y la experiencia personal que adquirieron en la vanguardia de la industria del servicio para identificar qué es lo que permite a empresas, como IKEA y Southwest Airlines, destacarse por su éxito. Con un enfoque analítico, aunque sin perder de vista el componente humano, el libro reconoce que el éxito en el servicio depende por completo de los empleados de primera línea.