Was gute Führungskräfte im Dienstleistungsbereich wissen und tun

Was gute Führungskräfte im Dienstleistungsbereich wissen und tun

Share

Heskett, James L. | Sasser, Jr., W. Earl | Schlesinger, Leonard A. Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2015
Price: $99.
Subscribe
Price:
$9.95

IN THIS SUMMARY

In Was gute Führungskräfte im Dienstleistungsbereich wissen und tun schöpfen James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr. und Leonard A. Schlesinger aus ihren ausgedehnten Forschungen und ihren persönlichen Erfahrungen aus der ersten Reihe der Dienstleistungsbranche, um hervorzuheben, was Topunternehmen wie Southwest Airlines und IKEA so erfolgreich macht. Das Buch setzt auf einen analytischen Ansatz, ohne dabei den Fokus auf das Menschliche zu verlieren, und trägt somit der Tatsache Rechnung, dass Erfolg im Dienstleistungssektor mit den Angestellten an der Basis steht und fällt.