Encender conexiones con el cliente

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Frawley, Andy John Wiley & Sons, Inc., 2015
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En Encender conexiones con el cliente, Andy Frawley, experto en comercialización, con 30 años de experiencia, presenta los resultados de la investigación sobre más de 4.000 consumidores y 10.000 millones de transacciones donde muestra cómo su enfoque de comercialización, es decir rendimiento de la experiencia x participación, o ROE2, tiene un fuerte impacto sobre los resultados de la compañía y el valor de la marca. Encarar simultáneamente la experiencia y la participación de los clientes con la marca de una compañía complementa el retorno sobre la inversión (ROI), el viejo estándar de comercialización, pero también introduce cambios sustanciales y lucrativos a las prácticas de comercialización de la compañía.